Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones, Reembolso y Reemplazo:
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios: los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios al llegar. Glamure no se hace responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).
Nota: Glamure no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.
Por favor, asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Te recomendamos ingresar cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.
Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: soyglamure@gmail.com o por WhatsApp: +57 315-9776769
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DEVOLUCIÓN A LOS PAQUETES DEL REMITENTE:
Glamure no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente; dicha responsabilidad recae en la empresa de transporte.
Una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y enviarlo nuevamente. Sin embargo, debes entender que esto requiere un costo adicional.
El costo de la devolución será equivalente al envío original más el costo del nuevo envío.
Política de Cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en Facebook dentro de este plazo, explicando el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
Todos los reembolsos se procesarán dentro de 24 a 48 horas antes de que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.
Envíanos un correo electrónico con tu inquietud, adjuntando una imagen de los artículos que muestre la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo.
Glamure se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no se cumplen los criterios anteriores.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde):
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un mensaje en nuestro sitio web Glamure.
Condiciones de Devolución y Garantía:
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Condiciones Generales:
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual.
- Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que deseas hacer el cambio de tu compra, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
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Proceso de Garantía:
- Glamure dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado, se notificará al cliente las razones de esto.
- Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por Glamure, siempre y cuando el departamento de control de calidad de Glamure haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuentes de llama abierta, mucho calor, etc.).
Productos sin Devolución:
Por razones de higiene y sanidad estipuladas en la ley colombiana, ciertos productos no tienen cambio. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambios en productos de uso personal, como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Si tienes dudas sobre el uso correcto de estos productos, puedes consultar nuestros videos tutoriales o comunicarte con nosotros; estaremos encantados de asesorarte.